エラーについてよくあるご質問

• [Q] 柱状-BASE.NET最新版をインストールして起動しようとしたら、「サポート期間延長の申し込みしてください」というメッセージがでます。
• [A] サポート切れの場合、サポート終了日の時点での最新版までご使用可能です。
  
  こちらのページにあります旧バージョン用インストーラをご使用ください。
  サポート終了日が不明な場合は、サポートまでお問い合わせください。

• [Q] 柱状-BASE.NET のインストール時にMicosoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package (X86) のインストールに失敗してしまいます。
• [Q] 柱状-BASE.NET のインストール時にMicosoft Visual C++ 2013 Redistributable Package (X86) のインストールに失敗してしまいます。
• [Q] 柱状-BASE.NET のインストール時にMicosoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package (X86)と
  Micosoft Visual C++ 2013 Redistributable Package (X86) が待機中となりインストールが終了しません。
• [A] 「柱状-BASE.NET新規インストール時の注意事項」 のページをご参照ください。

• [Q] 柱状-BASE.NET（販売版）を別PCで使いたい
• [A] 認証キーを返却することで可能となります。
  Windowsのスタートメニュー → [ 地質調査ソフトウェア( 販売版)]-[ 柱状-BASE.NET(販売版)]-[認証キーの返却]を選択して下さい。

• [Q] レンタル版のソフトを別PCで使いたい
• [A] 現在ソフトを利用中のPCで登録PC即時解除をしますと、別のPCでも利用可能となります。
  
  Windowsのスタートメニュー → [地質調査ソフトウェア（Kiso-Cloudレンタル運用）]-[登録PC即時解除]を選択して下さい。
  登録PC即時解除機能をインストールしていない場合は、
  Kiso-Cloud（https://kiso-cloud.com/）にログインし
  メインメニューの「① 一般・空間情報 関連」の 「7.[○○-BASE] レンタル運用」のページにあります
  「登録PC即時解除機能」をインストールしてください。

• [Q] 「本プログラムの動作状況を満たしません。正しく再インストールするなど、動作条件を整えてください 」というメッセージが出てソフトが起動しません。
• [A] 下記のツールをお試しください。それでも改善しない場合は、その旨サポートまでご連絡ください。
  
  環境クリア用ツール マニュアル

• [Q] 認証解除しないでコンピュータ名を変更してしまいました
• [Q] PCが壊れたので、認証解除ができなくなりました
• [A] サポートまでその旨ご連絡ください。

• [Q] 認証できません
• [Q] 認証解除できません
• [A] レンタル版の場合は、まずはメールアドレスとパスワードが正しいかを
  
  Kiso-Cloud（https://kiso-cloud.com/）でログインできるかどうかでご確認をお願いします。
  パスワードをお忘れの場合は、こちらのページからパスワードの再設定をお試しください。
  正しく入力してもエラーが出る場合は、エラーメッセージを画面キャプチャーして画像をサポートまでお送りください。
  販売版の場合は、エラーメッセージを画面キャプチャーして画像をサポートまでお送りください。

• [Q] 柱状-BASE.NET の柱状図表示機能で [AcrobatでPDFとして保存] を選択すると、「tmpF(数値).tmp.xps」を開けませんでした。（以下略）
  　　というエラーがでます。
• [A] Acrobatが仕様変更したため、Adobe Acrobat 2017 もしくは DCをご利用されている場合は、マニュアルに従って設定変更をお願い致します。
  マニュアル
  
  　　尚、64bit版をインストールされている場合はアンインストールして頂き、32bit版をインストールし直して頂けますようお願い致します。

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